1. Dereito de desistimento
De conformidade coa normativa vixente en España (Real Decreto Lexislativo 1/2007), o cliente dispón dun prazo de 14 días naturais desde a recepción do pedido para exercer o seu dereito de desistimento, sen necesidade de xustificar o motivo.
Para exercer este dereito, o cliente deberá comunicalo a Nexus a través do correo electrónico [correo de contacto], indicando o número de pedido e os datos necesarios para a súa identificación.
2. Condicións para a devolución
Para que a devolución sexa aceptada, deberán cumprirse as seguintes condicións:
- O produto debe atoparse en perfecto estado, sen usar e sen sinais de manipulación.
- Debe devolverse no seu embalaxe orixinal, incluíndo todos os accesorios, etiquetas e envoltorios.
- Non se aceptarán devolucións de produtos danados por un uso indebido ou por causas imputables ao cliente.
3. Produtos excluídos de devolución
Por razóns de hixiene, seguridade e natureza do produto, non se aceptarán devolucións de:
- Amuletos, runas ou símbolos sagrados personalizados ou consagrados por petición do cliente.
- Produtos que fosen utilizados en rituais ou manipulados tras a súa entrega.
Estas exclusións aplícanse conforme ao disposto no artigo 103 do Real Decreto Lexislativo 1/2007.
4. Gastos de devolución
- Os gastos de envío da devolución correrán a cargo do cliente, agás no caso de produto defectuoso ou erro no envío imputable a Nexus.
- No caso de devolución por defecto ou erro, Nexus asumirá os gastos correspondentes.
5. Reembolsos
Unha vez recibido o produto e verificado o seu estado, Nexus procederá ao reembolso do importe correspondente nun prazo máximo de 14 días naturais.
O reembolso realizarase utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra inicial, salvo que se acorde expresamente o contrario.
Os gastos de envío iniciais non serán reembolsados, salvo no caso de erro ou defecto do produto.
6. Produtos defectuosos ou erros no envío
Se o cliente recibe un produto defectuoso ou incorrecto, deberá comunicalo a Nexus nun prazo máximo de 48 horas desde a recepción do pedido, enviando un correo electrónico a [correo de contacto] con fotografías do produto e unha descrición do problema.
Nexus procederá, segundo corresponda, á substitución do produto ou ao reembolso completo do importe, sen custo adicional para o cliente.
7. Carácter simbólico dos produtos
Os produtos comercializados por Nexus (amuletos, runas e símbolos sagrados) teñen un carácter simbólico, espiritual e cultural. En ningún caso substitúen tratamentos médicos, psicolóxicos, legais ou profesionais.